這一年，不少武漢細心的小區(qū)居民，或許已經(jīng)發(fā)現(xiàn)，自家小區(qū)服務(wù)水平，正在悄然變化。
家住新洲某小區(qū)的趙敏，印象最深的是，小區(qū)電動車停放，不再雜亂無章。“以前每個樓棟前，都停了5、6輛電動車，要充電，都是從自己家牽一個電線下來，不僅不美觀，而且安全隱患不小。”趙敏說，如今小區(qū)不僅規(guī)劃了專門的區(qū)域停放電動車，而且安裝了自動充電設(shè)備，只需投幣一元錢，就能充電，小區(qū)環(huán)境立馬整潔了許多。
實際上，改變，不僅僅是電動車。近期筆者走訪江漢、洪山、武昌、新洲等多個小區(qū)發(fā)現(xiàn)，物業(yè)服務(wù)改觀，正在全方位呈現(xiàn)。
首先在小區(qū)醒目處，物業(yè)服務(wù)人員、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、收費和報修投訴電話，全部公開；進出小區(qū)大門不再“岔的”，安保人員會對陌生人進行盤問、登記；小區(qū)樓道若出現(xiàn)垃圾，一個電話，物業(yè)立馬派人進行清掃；小區(qū)內(nèi)機動車，基本實現(xiàn)有人管理，按要求有秩序停放。實際上，今年年初，物業(yè)被納入全武漢“十大突出整改問題”后，以房管部門為首，全方位提出了小區(qū)物業(yè)服務(wù)全面整改方案，并公開向全市人民提出七大承諾。房管部門開通24小時物業(yè)投訴電話，只要有業(yè)主對小區(qū)服務(wù)有反映，第一時間進行調(diào)查，并將信息反饋給業(yè)主。而這些細小的改觀背后，則是房管部門、物業(yè)服務(wù)企業(yè)大量人力、物力的投入。房管系統(tǒng)對每個小區(qū)進行責(zé)任到人的“包干制”，針對向全體市民做出的7大承諾，定期進行布置、整改和查訪，力保業(yè)主權(quán)益得到保障。
在業(yè)主反映的不少投訴問題中，實際上，有大量問題，單憑物業(yè)公司或房管部門，很難進行處理，但依然要給業(yè)主一個滿意的答復(fù)。比如武漢不少小區(qū)，由于沒有實現(xiàn)供水部門抄表到位，前期開發(fā)商鋪設(shè)的小區(qū)管道，導(dǎo)致出現(xiàn)“水損”。面對這一問題，房管、物業(yè)、街道等部門和企業(yè)，積極與供水部門協(xié)商，拿出切實可行的解決方案，避免小區(qū)出現(xiàn)斷水等影響業(yè)主生活的事件。
經(jīng)過這一年的整改，目前物業(yè)服務(wù)水平的提升，正在向更深層次突破。以武漢不少小區(qū)為例，由于業(yè)主委員會成立率偏低，目前面臨的最大障礙是缺少業(yè)主權(quán)利主體。正因如此，武漢提出在年內(nèi)，在符合條件的小區(qū)中，要實現(xiàn)70%以上建立業(yè)委會的目標(biāo)。
目前，武漢各城區(qū)房管部門與街道，正在全力推進，并采取登門拜訪的形式，全力引導(dǎo)小區(qū)業(yè)主主動成立業(yè)委會。以新洲區(qū)為例，此前43個小區(qū)，只有2個小區(qū)有業(yè)委會，但通過近段時間卓有成效的工作，預(yù)計年內(nèi)還有20家符合條件的小區(qū)，將成立業(yè)委會。 |
