小區(qū)物業(yè)與業(yè)主之間如何才能和諧相處，目前已成為許多市民關(guān)注的話題。而隨著人們生活水平的提高，業(yè)主對小區(qū)物業(yè)管理工作也提出了更高的要求，小區(qū)物業(yè)管理有哪些重要的意義？物業(yè)服務(wù)行業(yè)的的發(fā)展又面臨哪些難題？為此記者專訪了宜昌市物業(yè)管理協(xié)會會長李昌建。
記者：李會長，您好，宜昌物業(yè)行業(yè)的發(fā)展可以說起步較早，宜昌物業(yè)行業(yè)發(fā)展有哪些特點呢？
李昌建：近年來，隨著我國社會主義市場經(jīng)濟體制的逐步建立和發(fā)展，物業(yè)管理市場已并呈現(xiàn)強勁的發(fā)展趨勢。物業(yè)管理市場的發(fā)展，與社會經(jīng)濟的發(fā)展，人們收入水平的提高密切相關(guān)。物業(yè)公司將無形的服務(wù)融于有形的小區(qū)環(huán)境中，為業(yè)主提供生活的便利。好的物業(yè)公司和優(yōu)質(zhì)的物業(yè)服務(wù)為業(yè)主帶來的是放心和安心，更是忙碌工作和學(xué)習(xí)之后能享受舒適嫻靜生活的保證。
目前，宜昌市具有資質(zhì)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)達(dá)到331家，宜昌物業(yè)管理經(jīng)歷了從無到有、從小到大，逐步規(guī)范發(fā)展的過程。經(jīng)過多年的市場發(fā)展，宜昌物業(yè)行業(yè)取得了巨大的進(jìn)步，行業(yè)地位也得到了提升，社會對物管的認(rèn)識也不斷提升。2001年，物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會成立，配合政府主管單位，監(jiān)管市場規(guī)范化發(fā)展。自此以后，物業(yè)企業(yè)誠信自律的意識加強，物業(yè)服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)范圍不斷擴大,隨著宜昌現(xiàn)代化特大城市建設(shè)步伐的加快,城市人居環(huán)境的提升,宜昌物業(yè)行業(yè)也將迎來新的機遇。
宜昌物業(yè)行業(yè)從業(yè)隊伍不斷壯大，人員素質(zhì)也在不斷提高，服務(wù)領(lǐng)域日益寬廣，服務(wù)內(nèi)容日趨豐富，社會認(rèn)知度不斷提高。隨著政府對行業(yè)監(jiān)管指導(dǎo)力度的加大，行業(yè)政策法規(guī)日漸完善，物業(yè)行業(yè)的發(fā)展總體而言呈良性運作發(fā)展。
記者：但在日常生活中，我們看到物業(yè)與業(yè)主之間依然會產(chǎn)生種種矛盾，這些矛盾產(chǎn)生的原因又有哪些？
李昌建：的確，物業(yè)行業(yè)在取得長足發(fā)展的過程中，也存在多個問題，制約著物業(yè)服務(wù)企業(yè)的發(fā)展，也往往讓業(yè)主和物業(yè)公司產(chǎn)生矛盾。對于物業(yè)服務(wù)費所包括的內(nèi)容，有許多市民都不太了解，物業(yè)服務(wù)費是怎么定的？業(yè)主要怎樣交物業(yè)服務(wù)費？物業(yè)服務(wù)費用到哪些地方去了？如果沒交物業(yè)服務(wù)費會怎么樣？物業(yè)服務(wù)費要怎樣調(diào)整等問題都是業(yè)主關(guān)心的，一旦解決不好，都將引發(fā)物業(yè)與業(yè)主之間的矛盾。
例如開發(fā)商遺留的樓房質(zhì)量問題，很多時候是要物業(yè)服務(wù)企業(yè)“買單”，部分房屋的質(zhì)量問題是由開發(fā)商所造成，但由于入住3—5年后問題才會顯現(xiàn)出來。而這時，業(yè)主直接面對的是物業(yè)公司，一旦出現(xiàn)問題，必然會找物業(yè)公司解決，在這個過程中，很多業(yè)主就認(rèn)為是物業(yè)公司的服務(wù)沒有做到位，從而對物業(yè)公司的服務(wù)產(chǎn)生意見。此外，業(yè)主及社會對物業(yè)行業(yè)認(rèn)知不夠等因素，也是導(dǎo)致業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間矛盾叢生的關(guān)鍵�，F(xiàn)在物業(yè)服務(wù)費難收、難漲是物業(yè)企業(yè)普遍遇到的問題。一些住宅小區(qū)，還沿用十多年前的收費標(biāo)準(zhǔn)，而物業(yè)公司經(jīng)營成本卻日益上漲，每月入不敷出，經(jīng)營困難，成本與收入的不匹配，在業(yè)主提出較高服務(wù)要求的時候，物業(yè)企業(yè)很難滿足，企業(yè)為了節(jié)省運營成本，服務(wù)上必然會打折扣，這就讓小區(qū)物業(yè)服務(wù)陷入了惡性循環(huán)。
事實上，涉及業(yè)主的維權(quán)案例，人們的直覺都會認(rèn)為是物業(yè)企業(yè)的問題，但很多時候，物業(yè)公司是‘吃了啞巴虧’，可以說業(yè)主與物業(yè)公司之間也處于相對閉塞的關(guān)系，缺乏溝通和理解。
記者：物業(yè)服務(wù)確實存在很多難點，怎樣促進(jìn)物業(yè)公司更好的開展工作呢？
李昌建：每一個行業(yè)的發(fā)展，都要經(jīng)歷一個坎坷的過程，也是一個解決問題的過程。行業(yè)問題固然存在，物業(yè)企業(yè)扭轉(zhuǎn)經(jīng)營思路，用心服務(wù)，可突圍發(fā)展。物業(yè)公司與業(yè)主之間不該是對立關(guān)系，而應(yīng)該建立相互的了解與信任，這是建立和諧社區(qū)的一個重要條件。
如今業(yè)主已普遍接受了物業(yè)管理概念，對物業(yè)服務(wù)也提出了更高要求，這意味著物業(yè)企業(yè)在為小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的同時，更多的是面向‘人’，需要從人性關(guān)懷出發(fā)，服務(wù)方面要更用心。物業(yè)公司和業(yè)主是建立在物業(yè)服務(wù)合同約定基礎(chǔ)上的一種契約關(guān)系，是服務(wù)與被服務(wù)的平等關(guān)系，他們的利益是一致的，目標(biāo)也是一致的，應(yīng)當(dāng)共同為創(chuàng)造一個和諧家園而努力。從業(yè)主的角度來說，挑選聘用物業(yè)公司的目的，就是創(chuàng)造良好的居住環(huán)境，安居樂業(yè)。從物業(yè)公司角度來說，就是要通過良好的服務(wù)，贏得業(yè)主的信任，創(chuàng)造企業(yè)品牌，促進(jìn)企業(yè)不斷發(fā)展。因此，無論出現(xiàn)什么問題，物業(yè)公司與業(yè)主都需要面對面、心貼心，充分溝通，換位思考，相互體諒，相互尊重，相互包容，以誠相待。
當(dāng)然，除了物業(yè)公司要不斷提高自己的服務(wù)水平外，業(yè)主也要進(jìn)一步提高自己的公共意識。物業(yè)公司是依據(jù)物業(yè)服務(wù)合同的約定要求，對小區(qū)內(nèi)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理，維護(hù)小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和相關(guān)秩序的服務(wù)，是一種公眾性的服務(wù)，并不是針對某一單個業(yè)主。廣大業(yè)主們要形成“花錢買物業(yè)服務(wù)”的消費觀念，這樣才能營造一個良好的社區(qū)生活環(huán)境。 |
